Condizioni generali di prestazione di servizi

L’accesso al sito della Gaveia s.r.l. è soggetto alle condizioni e regolamenti riportati in seguito. Ogni utilizzo del sito della Gaveia s.r.l., dopo l’accesso alla pagina web per effettuare la prenotazione, verrà interpretato come l’acettazione dei regolamenti riportati in seguito.

1. Contenuto delle condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione.

Le Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione fanno parte del contratto tra la ditta Gaveia s.r.l. quale agenzia di viaggi e il cliente che accetta il prescelto servizio turistico. Tutto ciò che è riportato nelle Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione, rappresenta un obbligo legale tanto per il cliente quanto per la ditta Gaveia s.r.l. Le Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione sono pubblicate sul sito della Gaveia s.r.l. La ditta Gaveia s.r.l. fornisce il servizio di sistemazione nei campeggi in Croazia esclusivamente come intermediario. La Gaveia d.o.o ha raccolto tutte le informazioni, i dati e le immagini che fanno riferimento alla capacità ricettiva dagli ultimi Prestatori del Servizio. Anche se tutte le informazioni sono state controllate dagli agenti della Gaveia s.r.l., la stessa non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori, omissioni o ritardi nell’aggiornamento di tali o di qualsiasi altra parte del sito.

2. Categorizzazione e descrizione delle prestazioni

Le unità di alloggio offerte sono descritte sulla base della qualificazione per categoria ufficialmente emessa dall’organizzazione turistica locale al momento della concessione del permesso di lavoro. Tuttavia, volendo facilitare la ricerca (esclusivamente di piazzole), la Gaveia s.r.l. ha introdotto tre proprie categorie di base. Le informazioni che il cliente riceve in altri luoghi di vendita, non obbligano la ditta Gaveia s.r.l. più delle informazioni pubblicate sulle sue pagine web, nel catalogo o in altri materiali stampati dell’agenzia. La ditta Gaveia s.r.l. non è in condizione di confermare il numero di una precisa piazzola, casa mobile o tenda glamping, ma cercherà di accondiscendere a ogni ulteriore richiesta di sistemazione. In tal caso al momento della prenotazione è indispensabile inserire le preferenze che verranno inoltrate alla reception del campeggio.

3. Prezzi di sistemazione

I prezzi dei servizi sono esposti accanto ad ogni singola unità di sistemazione e comprendono i servizi descritti accanto alla stessa unità di sistemazione, come da prenotazione. I servizi supplementari sono quelli in dotazione all’ unità di sistemazione, ma non sono inclusi nel prezzo, vengono perciò pagati dall’utente come servizio supplementare. I servizi supplementari devono essere richiesti al momento della prenotazione, vengono aggiunti al prezzo del servizio di sistemazione ed entrano a far parte del calcolo finale. La ditta Gaveia s.r.l. mantiene il diritto di modificare i prezzi pubblicati nel caso vengano modificati i prezzi di sistemazione da parte del prestatore del servizio. Dal 1 gennaio 2023 l’euro diventerà la valuta ufficiale della Croazia e tutti i pagamenti potranno essere effettuati in euro.

4. Esecuzione di prenotazioni

È possibile effettuare una prenotazione per la sistemazione desiderata usufruendo della pagina web della ditta Gaveia s.r.l. e in tal caso, il cliente accetta le condizioni e la politica di disdetta impostata da parte del prestatore dei servizi – del campeggio o dell’agenzia. Nella prenotazione il cliente ha l’obbligo di fornire tutti i dati che gli vengono chiesti sia dal centro di prenotazioni che dal sistema di prenotazioni online, dati personali propri e delle persone per le quali prenota. Con l’effettuazione della prenotazione il cliente conferma di essere a conoscenza delle Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione precedentemente lette con attenzione, di averle ben comprese e accettate nella loro totalità. In tal modo tutto ciò che è riportato nelle Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione, diventa obbligo legale sia per il cliente che per l’agenzia. L’agenzia mette a disposizione della parte contrattuale adeguati materiali di promozione o il programma in forma stampata o elettronica, gli esibisce tutte le informazioni rilevanti in materia del servizio, nonché gli consegna o lo rimanda alle Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione che sono parte costituente del contratto. La ditta Gaveia s.r.l. non assume alcuna responsabilità per la veridicità e correttezza dei dati forniti dal cliente al momento in cui effettua la prenotazione. Nel caso che i dati non fossero corretti o esaustivi, la ditta Gaveia s.r.l. mantiene il diritto di modificare il prezzo o di addebitare al cliente la differenza di prezzo direttamente sul posto.

5. Conferma di prenotazione e pagamento

Nel caso di prenotazione delle unità di sistemazione nel campeggio usufruendo della pagina web della ditta Gaveia s.r.l., il cliente accetta le condizioni di prenotazione e la politica di disdetta stabilita dal prestatore di servizi – il campeggio o l’agenzia. Nella conferma di prenotazione che il cliente riceve, vengono riportati i servizii esatti prenotati, il periodo, le modalità del pagamento (bonifico bancario o la carta di credito) e gli importi precisi per il pagamento dell’acconto, le modalità di possibile cancellazione o modifica della prenotazione. La conferma di prenotazione serve a dimostrare l’effettuata prenotazione dei servizi. Il cliente ha l’obbligo di presentare la conferma di prenotazione al suo arrivo al campeggio e in base ad esso riceverà le prestazioni di servizio prenotate. Se nell’unità di sistemazione prenotata dovessero arrivare più persone di quelle segnalate nel documento emesso dall’agenzia di viaggio (la conferma di prenotazione), l’onorante, il prestatore del servizio, ha il diritto di non fornire alloggio ai clienti privi di prenotazione oppure di accettare tutti i clienti facendo loro pagare la differenza sul posto. Pagando la prenotazione, il cliente conferma di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e condizioni con cui gli viene offerta una precisa unità di sistemazione. Pagando la prenotazione conferma di accettare le Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione. Con l’ atto di pagamento della prenotazione, tutto ciò che è riportato nelle Condizioni generali di prestazione dei servizi di sistemazione, diventa obbligo legale sia per il cliente che per la ditta Gaveia s.r.l.

Dichiarazione sull’utilizzo di WSPay

Gaveia s.r.l. usa WSPay per i pagamenti online. WSPay è un sistema di pagamento online sicuro, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. Grazie alla conformità PCI DSS, WSPay garantisce la sicurezza dell’iscrizione e il trasferimento dei dati della carta tra il cliente e il commerciante. WSPay utilizza il certificato SSL di crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come il più alto grado di protezione dei dati e sicurezza dei dati.

Avvertenze:

Dal 1 gennaio 2023 l’euro diventerà la valuta ufficiale della Croazia e tutti i pagamenti potranno essere effettuati in euro.

6. Il dirito della ditta Gaveia s.r.l. a modifiche o cancellazione

La ditta Gaveia s.r.l. assume l’obbligo ad assicurare al cliente l’alloggio nelle unità di sistemazione prenotate, nel periodo prenotato, eccetto circostanze imprevedibili (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, dissesto sanitario, calamità naturali, interventi delle autorità competenti e simili). La ditta Gaveia s.r.l. può suggerire modificazioni riguardo l’alloggio prenotato o cancellare le prenotate strutture di alloggio interamente o parzialmente se prima o durante la vacanza insorgessero circostanze imprevedibili che non si possono evitare né eliminare, mentre se fossero avvenute prima della pubblicazione e vendita del programma, sarebbero una ragione valida per la ditta Gaveia s.r.l. per non pubblicare l’offerta, nonché a non accettare richieste di prenotazione e conferme di prenotazione di unità di sistemazione. Se il cliente versa l’importo totale di prenotazione alla quale la ditta Gaveia s.r.l. non può adempiere (online o causa errata offerta) al cliente viene offerta un’alternativa. Se la ditta Gaveia s.r.l. ha la possibilità di offrire un’alternativa, la modifica dell’alloggio prenotato può avvenire soltanto su consenso del cliente.L’offerta alternativa deve essere di qualità uguale o maggiore rispetto la sistemazione prenotata. Se il cliente accetta l’alternativa e se questa è più cara, è obbligato a pagare la differenza. Se l’alternativa costa di meno, la Gaveia s.r.l. restituisce al cliente la differenza. La ditta Gaveia s.r.l. ha l’obbligo di avvertire tutti i clienti che con il versamento hanno confermato il loro arrivo, di avvertire delle modifiche di prenotazione o della cancellazione all’atto del sopravvenire delle circostanze sopra citate e nel caso di impossibilità di trovare una sistemazione alternativa adeguata, ha l’obbligo di rimborsare l’importo della prestazione non goduta, ridotto dalle spese amministrative dell’agenzia.

7. Il diritto del cliente a modificare o cancellare il viaggio

Qualsiasi modifica della prenotazione dell’unità di sistemazione può essere fatta tramitte centro di prenotazioni della ditta Gaveia s.r.l.. Le istruzioni sulla modifica o sulla cancellazione della prenotazione sono riportate nella conferma di prenotazione ricevuta tramite email. Per cambiamento s’intende il cambiamento del numero di persone o della data d’inizio e/o fine dell’utilizzo del servizio entro prima dell’utilizzo del servizio. Il primo cambio di prenotazione è gratuito, mentre ogni cambio successivo prevede un costo di 25 € a cambio. Nel caso la modifica della prenotazione non fosse possibile e di conseguenza il viaggiatore cancellasse la prenotazione confermata, vengono applicate le condizioni di cancellazione della prenotazione riportate nella conferma di prenotazione.

Se il cliente non arriva nell’alloggio prenotato fino a mezzanotte del giorno d’inizio del servizio e non ha avvisato il prestatore del servizio, la prenotazione si riterrà cancellata e si applicheranno le spese di cancellazione riportate nella conferma di prenotazione. Se le spese di cancellazione dovessero superare gli importi citati nella conferma di prenotazione, l’agenzia si tiene il diritto di far pagare le spese realmente avvenute. L’agenzia non rimborsa al cliente le spese per l’acquisizione di documenti di viaggio o visti, necessari alla prenotazione che il cliente annulla. In caso il cliente non arrivi (NO SHOW), senza previa disdetta, gli verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

8. Obblighi del viaggiatore

Il cliente ha l’obbligo di:

- - possedere documenti di viaggio validi. Le spese di perdita o di furto degli stessi durante il viaggio, vengono sostenute dal cliente
  - rispettare le normative doganali e valutarie della Repubblica di Croazia,come pure degli stati nei quali soggiorna durante il viaggio
  - rispettare le Regole di comportamento nel campeggio, nell’unità di sistemazione prenotata, e collaborare con i prestatori di servizio in buona fede
  - all’arrivo nell’unità di sistemazione prenotata, esibire la conferma o il voucher al prestatore del servizio, con il numero di persone precisato e il tipo di servizio a cui ha diritto.

Nei casi in cui non venissero rispettati gli obblighi, il cliente sostiene le spese e risponde per il danno causato. Confermando la prenotazione, il cliente si assume l’obbligo di pagare sul posto l’eventuale danno causato al prestatore del servizio.

9. Risoluzione delle contestazioni

Il cliente ha il diritto di contestare ogni mancanza nell’esecuzione del Contratto agenzia-cliente. Se il servizio offerto non avviene secondo il criterio di diligenza professionale, il cliente può chiedere un risarcimento adeguato mediante tempestiva presentazione di reclamo in forma scritta. Ogni cliente ha il diritto di contestazione per mancata o inesatta esecuzione del contratto. Ogni cliente – portatore della confermata prenotazione, sporge reclamo a nome proprio. Il cliente ha l’obbligo di sporgere reclamo al prestatore di servizio tempestivamente, al proprio arrivo, per l’inadeguato servizio ed avvisare dell’avvenuto reclamo la ditta Gaveia s.r.l. oppure il loro rappresentante autorizzato. Il cliente è obbligato pricincipalmente ad avvisare il prestatore del servizio affinché vi proponga la modalità di risoluzione adeguata. Il cliente deve collaborare con il prestatore del servizio e con l’agenzia in buona fede, cercando di escludere le cause della contestazione. Se il cliente accetta sul posto la risoluzione della contestazione offerta che corrisponde al servizio pagato, l’agenzia non ha il dovere di accettare ulteriori contestazioni. Eventuali contestazioni dopo il giorno di arrivo e durante il soggiorno, l’ospite è tenuto a segnalarlo al fornitore del servizio durante il soggiorno e al più tardi al momento della partenza (check out). Tutti successivi reclami fatti dopo la partenza dalla struttura la ditta Gaveia s.r.l. non accetterà. L’importo massimo di risarcimento su contestazione può arrivare all’importo della parte contestata del servizio, e non può comprendere i servizi già usufruiti e neanche l’importo totale del servizio. Con questo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale del danno. L’agenzia è esonerata da qualsiasi responsabilità quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è causata da condizioni climatiche, limpidezza e temperature del mare nelle destinazioni, nonché imputabile ad altre simili situazioni ed eventi che possono creare l’insoddisfazione del cliente, ma non sono direttamente collegati alle qualità della prenotata unità di alloggio (p.es. brutto tempo, spiagge mal tenute, troppa distanza delle spiagge pubbliche dall’alloggio, eccessivo traffico, furti o danni ai beni personali e sim.). La ditta Gaveia s.r.l. non accetta reclami su prenotazioni a prezzi ridotti, le cosiddette OFFERTE LAST MINUTE. Il cliente e l’agenzia cercheranno di risolvere le eventuali controversie sull’applicazione di questo Contratto di commune accordo, in caso contrario verranno sottoposti all’arbitrio del Tribunale comunale di Pola, e il Diritto croato sarà il diritto competente. L’ospite può inviare un reclamo (relativo al prodotto o all’insoddisfazione per il servizio offerto dall’azienda) all’indirizzo reservations@adriacamps.com o inviarlo per posta all’indirizzo Gaveia d.o.o., Rijeke Raše 7, 52466 Novigrad, con l’indicazione “Reclamo sui servizi e sui prodotti” o per telefono al numero +39 049 784 7880. Nel reclamo chiediamo agli ospiti di indicare il numero della prenotazione o della fattura e la descrizione del reclamo, in modo che l’azienda possa rispondere al reclamo nel più breve tempo possibile. L’ospite che ha informato tempestivamente e correttamente l’azienda del difetto e si è accertato che il reclamo è giustificato ha i diritti previsti dalla Legge sui rapporti obbligatori, tra cui il diritto alla risoluzione unilaterale del contratto con rimborso o sostituzione.

Gaveia d.o.o. per servizi e agenzia turistica
Indirizzo: Rijeke Raše 7, 52466 Cittanova – Hrvatska
ID codice: HR-B-52-130052259
Direttore: Alen Salamun
Scopo: intermediazione di servizi di alloggio (vendita e prenotazione di alloggi e altri servizi di catering)
Numero di registro della corte: 130052259
Partita IVA: HR30657775410
L’attività dell’agenzia turistica è soggetta al controllo ufficiale dell’Ispettorato dello Stato, Ispettorato turistico, Šubićeva 29, 10000 Zagabria.